Configuración de Tarifas y Políticas de Cancelación
¿Qué son las Políticas de Cancelación?
Las políticas de cancelación determinan el reembolso al huésped del importe de la reserva o de parte de él, en el caso de que el cliente cancele una reserva. Además es en las políticas de cancelación donde establecemos algunos parámetros importantes a la hora de poder hacer una reserva, como es el porcentaje del pago para confirmar una reserva, o establecer una planificación de pagos. Además podremos detallar en ella las condiciones para que el cliente pueda recibir un reembolso a la hora de cancelar una reserva.
Por ejemplo, para confirmar una reserva acogida a una política de cancelación flexible, un cliente solo tendría que pagar un 30% del total de la reserva, mientras que si se acoge a una política de cancelación no reembolsable, tendría que pagar el 100% del total para confirmar la reserva.
Las Políticas de Cancelación en net2rent
net2rent trabaja por defecto con dos tipos de políticas de cancelación: “Standard” (Estándar) y “Non-refundable” (No reembolsable), que ya tienen unos parámetros establecidos por defecto.
Sin embargo, la agencia puede editar estas dos políticas por defecto o bien crear sus propias políticas de cancelación. Para ello hay que acceder al menú Configuración > Configurar Empresa
Una vez en Configurar Empresa, debemos hacer click en la pestaña “Políticas de Cancelación”
Haciendo click en el icono en forma de ojo en la parte derecha de cada política, podemos editar los detalles de la misma. Veamos la política de cancelación estándar:
Política de Cancelación
Desde la vista de talle de la política de cancelación, podemos modificar los campos principales de la primera pestaña, “Política de cancelación”:
Nombre*: Nombre de la política de cancelación, en este caso es Standard.
Porcentaje para confirmar: Se trata del porcentaje a pagar por el cliente para confirmar una reserva. Este porcentaje se solicitará en el motor de reservas directas (página web) para confirmar una reserva.
Tipo de porcentaje para confirmar: Este campo indica si el porcentaje anterior es sobre el precio total (alquiler+extras+tasas) o solo sobre el precio del alquiler.
Planificación de Pagos
Desde esta pestaña podremos crear un plan de planificación de pagos para las reservas que se acojan a esta política de cancelación. En los diferentes pagos que podemos configurar, encontraremos, en la parte izquierda, un desplegable en el que podemos indicar cuándo se ha de realizar el pago, y en la parte derecha, el porcentaje del total a pagar en ese pago.
Podremos configurar tantos pagos como la agencia estime necesarios.
Podremos añadir nuevos pagos haciendo click sobre el botón “+”
Podremos eliminar un pago haciendo click en el botón rojo de aspas blancas situado en la parte derecha del pago.
Los cambios quedarán guardados una vez hagamos click en el botón “Guardar”
Recordad que podéis configurar avisos automáticos para informar de estos pagos, utilizando las Plantillas y los Envíos Automáticos disponibles en net2rent.
Condiciones
En este apartado es posible introducir las condiciones y términos legales acordados para esta política de cancelación, en los idiomas en los que trabaje la agencia. Estos textos, se mostrarán a la hora de confirmar la reserva.
Es importante tener bien redactadas y configuradas las políticas de cancelación de las reservas por parte de la agencia, para que cuando surja el caso de que un cliente cancele una reserva, todas las condiciones pactadas queden claras a la hora de hacer la devolución y no haya sorpresas por parte del cliente si se ha acogido a unas condiciones no reembolsables.
Tarifas asociadas a las Políticas de Cancelación
Por regla general, la manera que la agencia tiene de que la reserva de un cliente se acoja a un tipo de política de cancelación es creando tarifas asociadas a estas políticas.
Es por eso que desde net2rent damos la posibilidad de crear diferentes tarifas de acuerdo a las diferentes políticas de cancelación que la agencia ponga en funcionamiento. Para ello, tenemos que ir al menú
Configuración > Tarifas
Listado de Tarifas
Al acceder a Configuración > Tarifas, lo pirmero que encontramso es el listado de Tarifas de que disponga la agencia. Por defecto, net2rent dispone de dos tarifas al igual que de dos políticas de cancelación. La Tarifa Standard (estándar) y la Tarifa Non Refundable (no reembolsable). además, la agencia puede crear todas las tarifas que estime oportuno, y asociarle una de las políticas de cancelación creadas anteriormente.
Editar una tarifa existente
Para editar una de las tarifas existentes, solo tenemos que hacer click en el icono en forma de ojo situado a la izquierda del la tarifa listada.
Los campos disponibles al editar en el detalle de la tarifa son los siguientes:
Nombre, nombre de la tarifa que aparecerá en el motor de reservas.
Pública Sí/No, habilitando esta opción, permitiremos a cualquier cliente poder seleccionar esta tarifa desde nuestro motor de reservas.
Política de cancelación, desde aquí podremos asignar a esta tarifa una de las políticas de cancelación que la agencia haya configurado anteriormente.
Crear una nueva tarifa
Para crear una nueva tarifa, desde el listado de tarifas, solo tenemos que hacer click en el botón “Nueva” situado en la parte superior del listado, y podremos crear una nueva tarifa y asignarle una política de cancelación de las creadas anteriormente.
Al hacer click en “nueva” se abrirá una ventana donde podremos añadir los datos de la tarifa y asignarle una de las políticas de cancelación, y configurar si es pública o no.
Una vez rellenados los campos, y seleccionada la política de cancelación, debemos hacer click en “Guardar”